Si solo pudieras hacer una cosa por el marketing de tu restaurante, crear el perfil de empresa en Google debería ser esa. Es la actividad de marketing gratuita con mayor retorno que existe para restaurantes. Los clientes que buscan lugares donde comer cerca, comprueban el horario, leen reseñas o piden indicaciones empiezan todos por Google.
Aquí te explicamos cómo configurar y optimizar correctamente tu perfil de empresa en Google.
Por qué el perfil de empresa en Google importa tanto
Cuando alguien busca un restaurante cerca de él en el móvil, Google muestra un mapa con opciones cercanas. Ese mapa es tu perfil de empresa en Google. Incluye tu nombre, fotos, horario, reseñas, teléfono, carta y cómo llegar.
Para muchos restaurantes, este único listado trae más clientes nuevos que todos los demás canales de marketing juntos. Es gratuito, llega a personas que están buscando activamente un lugar donde comer, y está conectado a Google Maps, que es como la mayoría de la gente navega.
Si tu perfil está incompleto, mal mantenido o directamente no existe, eres invisible para una gran parte de los clientes potenciales. Solucionarlo es la forma más rápida de conseguir más gente en tu local.
Antes de empezar
Prepara lo siguiente. El nombre legal exacto de tu restaurante. Tu dirección completa. Tu número de teléfono. La dirección de tu web. Una colección de fotos de calidad de tu comida, interior, exterior y equipo. Tu horario de apertura, incluyendo días irregulares. Una carta, ya sea como PDF o enlace.
Tener esto listo hace que el proceso sea rápido.
Paso 1: Ve al perfil de empresa en Google
Visita google.com/business en tu ordenador o teléfono. Haz clic en gestionar ahora o en iniciar sesión.
Necesitarás una cuenta de Google. Si no tienes una, crea una usando una dirección de correo electrónico a la que varios miembros del equipo puedan acceder si fuera necesario. Un correo exclusivo del restaurante funciona mejor que uno personal.
Paso 2: Busca tu restaurante
Google te pedirá que introduzcas el nombre de tu negocio. Empieza a escribir. Si tu restaurante ya tiene un listado no reclamado, aparecerá en el desplegable. Selecciónalo para reclamarlo. Si no aparece, crearás un nuevo listado.
Muchos restaurantes tienen listados generados automáticamente de los que no son conscientes. Reclamar un listado existente es más fácil que crear uno nuevo, así que compruébalo siempre primero.
Paso 3: Introduce los datos de tu negocio
Rellena la información de tu restaurante completamente.
El nombre debe coincidir exactamente con cómo aparece en tu rótulo. No añadas palabras clave ni modificadores de ubicación que no formen parte del nombre oficial. Google penaliza el relleno artificial de palabras clave.
La categoría debe ser restaurante, añadiendo subcategorías más específicas como restaurante italiano, cafetería o pizzería. Las categorías específicas te ayudan a aparecer en búsquedas más concretas.
La ubicación es donde introducirás tu dirección completa. Sé preciso. Google la usa para situarte en el mapa y en los resultados de búsqueda local.
El área de servicio es opcional para restaurantes que reparten a domicilio. Si solo atiendes clientes en el local, puedes omitirlo.
Paso 4: Añade información de contacto
Introduce tu número de teléfono. Usa el número al que los clientes deben llamar para reservas y consultas. Evita números de móvil personales.
Añade la URL de tu web. Enlaza a tu sitio principal o página de reservas, según cuál prefieras como destino principal para los clientes.
Si tienes una plataforma de reservas como El Tenedor o similar, Google puede integrarse con algunas de ellas. Busca la opción de reservas en la configuración de tu perfil más adelante.
Paso 5: Verifica tu negocio
Google exige verificación antes de que tu perfil sea visible. Esto es para evitar listados falsos.
La verificación normalmente ocurre mediante una postal enviada a la dirección de tu restaurante. La postal contiene un código de verificación que introduces en tu perfil. Este proceso tarda entre cinco y catorce días.
Algunos restaurantes pueden verificar instantáneamente por teléfono, correo electrónico o vídeo. Las opciones disponibles dependen de tu ubicación e historial de cuenta. Usa la opción que Google te ofrezca.
No omitas la verificación. Un perfil no verificado tiene visibilidad limitada y no puede gestionarse completamente.
Paso 6: Añade fotos
Las fotos son fundamentales. Los perfiles con muchas fotos de calidad reciben significativamente más clics y visitas que los que tienen pocas.
Sube al menos veinte fotos al inicio, cubriendo varias categorías.
Fotos exteriores mostrando tu fachada desde la calle. Esto ayuda a los clientes a reconocer el restaurante cuando llegan.
Fotos interiores del comedor, la barra y las zonas de asientos.
Fotos de comida de los platos estrella, bebidas y postres. Estas son las fotos con las que los clientes potenciales te juzgan.
Fotos del equipo mostrando al personal, al chef o al propietario. Estas humanizan el negocio.
Fotos de la carta o un documento de carta legible.
El logo como foto de perfil.
Una foto de portada que represente bien tu restaurante.
Actualiza las fotos regularmente. Añadir nuevas mensualmente indica un negocio activo y mejora tu posición en la búsqueda local.
Paso 7: Establece el horario con precisión
Introduce tu horario de apertura habitual. Incluye todos los días de la semana, incluidos los días que estás cerrado.
Añade horarios especiales para festivos, vacaciones y cierres irregulares. A los clientes no les gusta llegar y encontrar el restaurante cerrado inesperadamente, y Google penaliza los perfiles con información incorrecta.
Actualiza el horario cuando cambie. Este es uno de los errores más comunes que cometen los restaurantes en Google, y cuesta clientes directamente.
Paso 8: Añade servicios y atributos
Google te permite especificar lo que ofrece tu restaurante. Comer en el local, para llevar, entrega a domicilio, terraza, reservas, accesibilidad para sillas de ruedas, apto para niños, ambiente romántico, bueno para grupos y muchos más.
Rellena todo lo que aplique honestamente. Los clientes filtran búsquedas por estos atributos, y los que faltan significan que no apareces en resultados filtrados.
Paso 9: Escribe una descripción del negocio
Google te da espacio para una descripción del negocio de hasta setecientos cincuenta caracteres. Úsala para comunicar qué hace especial a tu restaurante.
Céntrate en aspectos concretos en lugar de lenguaje de marketing. Menciona tu cocina, tus platos estrella, tu barrio y uno o dos motivos para visitarte. Evita frases genéricas como «la mejor comida de la ciudad».
Una buena descripción ayuda a los clientes a decidir si visitarte y puede incluir palabras clave que mejoren la relevancia en búsquedas.
Paso 10: Publica actualizaciones regularmente
El perfil de empresa en Google incluye una función de publicaciones que te permite compartir novedades, eventos, ofertas y noticias. Estas publicaciones aparecen en tu perfil y pueden generar clics.
Usa las publicaciones para eventos, lanzamientos de menús de temporada, anuncios importantes y actualizaciones ocasionales. No necesitas publicar todos los días, pero una sección de publicaciones activa indica un perfil cuidado.
Las publicaciones caducan a los siete días para la mayoría de los tipos, así que las actualizaciones regulares son útiles.
Paso 11: Activa los mensajes
Google permite a los clientes enviarte mensajes directamente a través del perfil. Activa esta función si puedes responder en pocas horas durante el horario de apertura.
Los mensajes suelen ser solicitudes de reserva, preguntas sobre el menú o consultas sobre eventos. Las respuestas rápidas se convierten en clientes reales.
Si no puedes responder rápido, deja los mensajes desactivados. Una respuesta lenta es peor que no tener respuesta.
Paso 12: Fomenta y gestiona las reseñas
Las reseñas son uno de los factores más importantes en si los clientes eligen tu restaurante. Un perfil con muchas reseñas positivas recientes se elige sobre uno con pocas o reseñas antiguas.
Pide a los clientes satisfechos que dejen una reseña. Fácilita el proceso compartiendo el enlace directo a tu perfil. No ofrezcas incentivos, lo que viola las políticas de Google.
Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Agradece calurosamente a los que dejan reseñas positivas. Gestiona las negativas de forma profesional sin poner excusas. Este engagement visible muestra a los futuros clientes que te importa cada experiencia.
Paso 13: Controla tus estadísticas
Google proporciona analíticas que muestran cómo encuentran e interactúan los usuarios con tu perfil. Revisa estas estadísticas mensualmente para entender qué funciona.
Las métricas útiles incluyen cuántas búsquedas llevaron a tu perfil, qué términos de búsqueda usaron los clientes, cuántas personas llamaron, pidieron indicaciones o visitaron tu web, y qué fotos recibieron más visitas.
Usa estos datos para ajustar tu enfoque. Si pocas fotos reciben visitas, sube mejores. Si los términos de búsqueda sugieren que los clientes buscan cosas concretas que no destacas, añade esos detalles.
Mantenimiento continuo
El perfil de empresa en Google no es una configuración única. Necesita atención regular.
Responde a las reseñas en uno o dos días. Sube nuevas fotos mensualmente. Actualiza el horario antes de los festivos. Publica novedades cuando tengas algo que compartir. Revisa las ediciones sugeridas por Google o clientes y apruébalas o corrígelas.
Treinta minutos al mes son suficientes para mantener tu perfil en excelente forma, y esta pequeña inversión genera un tráfico significativo de clientes.
Errores habituales
Algunos errores perjudican el rendimiento del perfil de empresa en Google.
Horario incorrecto. Los clientes que llegan a un restaurante cerrado dejan reseñas negativas.
Pocas fotos o de baja calidad. Esto reduce directamente los clics.
Ignorar las reseñas. Las reseñas negativas sin respuesta dañan tu reputación.
Relleno de palabras clave en el nombre. Google lo penaliza.
Categoría equivocada. Elegir categorías genéricas en lugar de específicas perjudica la visibilidad en búsquedas.
Configurar y abandonar. Los perfiles necesitan mantenimiento continuo para seguir siendo efectivos.
Corrige cualquiera de estos puntos si aplica a tu perfil actual.
El beneficio
Un perfil de empresa en Google bien mantenido trae clientes reales de forma constante. Muchos restaurantes informan de que Google es su mayor fuente de nuevos clientes, superando a los anuncios de pago y otros canales combinados.
La inversión es pequeña comparada con el retorno. Unas pocas horas para configurarlo, treinta minutos al mes para mantenerlo, y sigue trabajando para ti cada día del año. Si solo haces una cosa por el marketing de tu restaurante, haz esto.