Cuando un cliente publica una foto de su plato en tu restaurante y te menciona, o cuando una guía gastronómica comparte una reseña positiva, tienes en tus manos uno de los contenidos más valiosos que puede tener un restaurante en Instagram: contenido generado por usuarios (UGC). Compartir ese contenido en tu propio perfil amplifica el alcance, genera confianza y te ahorra tiempo de producción de contenido. La pregunta es cómo hacerlo correctamente.
Instagram no tiene un botón nativo de "repostear" para publicaciones del feed como lo tienen otras plataformas. Pero hay varias formas de compartir contenido de forma ética y efectiva.
Por qué importa
El contenido generado por tus clientes es el equivalente digital del boca a boca. Una foto auténtica de una mesa llena de amigos disfrutando tu menú de degustación convence más que cualquier fotografía profesional. Los seguidores potenciales confían más en lo que otros clientes reales muestran que en el contenido de marca perfectamente producido.
Para restaurantes que no tienen presupuesto para producción de contenido constante, el UGC es una fuente de material gratuita, auténtica y con alto poder de conversión.
Métodos para compartir publicaciones en Instagram
Método 1: Compartir en Stories (nativo de Instagram)
Esta es la forma más sencilla y la única completamente nativa dentro de la aplicación.
Paso 1: Encuentra la publicación que quieres compartir
Busca la publicación de un cliente, proveedor o medio de comunicación que quieras compartir. Solo puedes compartir publicaciones en Stories si la cuenta que las publicó es pública o si te ha mencionado en la publicación.
Paso 2: Toca el icono de avión de papel
Debajo de la publicación, toca el icono de compartir (avión de papel). Selecciona Añadir publicación a tu historia.
Paso 3: Personaliza la Story
Instagram cargará la publicación como una pegatina en tu Story. Puedes redimensionarla, moverla, añadir texto o stickers. Añade contexto: "¡Gracias @cliente por compartir tu experiencia con nosotros! 🙏" o "Nos alegra que disfrutaras nuestro menú del día."
Paso 4: Publica
Toca Tu historia para publicar. La Story permanecerá visible 24 horas y el autor original recibirá una notificación de que compartiste su contenido.
Método 2: Repostear en el feed con aplicaciones externas
Para compartir en el feed (no en Stories), necesitas una aplicación de terceros como Repost for Instagram, Later o Buffer.
Paso 1: Copia el enlace de la publicación
En Instagram, abre la publicación que quieres compartir → toca los tres puntos → Copiar enlace.
Paso 2: Abre la aplicación de reposteo
Abre la aplicación que estés usando. La mayoría detecta automáticamente el enlace copiado y carga la publicación.
Paso 3: Añade créditos y publica
Antes de publicar, asegúrate de incluir el crédito al autor original en el texto de la publicación: "📸 Foto: @nombredecliente". Publicar contenido de otros sin crédito es una mala práctica y puede generar conflictos.
Método 3: Captura de pantalla con permiso
Para publicaciones en el feed, también puedes hacer una captura de pantalla y subirla como publicación propia — siempre con permiso expreso del autor y con crédito visible.
Antes de compartir, envía un mensaje directo al autor: "Hola, nos ha encantado tu foto del [plato]. ¿Nos darías permiso para compartirla en nuestro perfil con el crédito correspondiente?" Este paso es imprescindible para evitar problemas de derechos de imagen.
Cómo gestionar las menciones de tu restaurante
Activa las notificaciones de menciones
Ve a Configuración → Notificaciones → Publicaciones, Stories y comentarios. Asegúrate de tener activadas las notificaciones cuando alguien te menciona. Así no perderás ningún UGC valioso.
Revisa las etiquetas semanalmente
En tu perfil, toca la pestaña de etiquetado (el icono de persona). Aquí aparecen todas las publicaciones en las que otros usuarios te han etiquetado. Revísalas regularmente para identificar contenido que merece ser compartido.
Consejos para maximizar el UGC de tu restaurante
Incentiva a los clientes a compartir. Añade un pequeño cartel en las mesas o en el menú: "Comparte tu experiencia en Instagram y etiquétanos en @turestaurante." Algunos restaurantes ofrecen un pequeño detalle (postre, café) a cambio de una mención. Evalúa si encaja con tu concepto.
Crea un hashtag propio. Un hashtag específico como #RestauranteFulanito facilita encontrar contenido de tus clientes incluso cuando no te mencionan directamente. Promuévelo en el perfil, en los menús y en los recibos.
Responde siempre a las menciones. Cuando un cliente te menciona, responde con un comentario agradeciendo. Este pequeño gesto fomenta que otros también compartan su experiencia.
Problemas frecuentes y soluciones
No aparece la opción de añadir a mi Story. La cuenta que publicó el contenido puede tener configurada la privacidad para no permitir que se compartan sus publicaciones en Stories. En ese caso, pídele permiso por mensaje directo y usa el método de captura con crédito.
El autor me pide que elimine el reposteo. Hazlo de inmediato y sin discusión. El autor tiene pleno derecho sobre su contenido y negarte puede generar una crisis de reputación innecesaria para tu restaurante.
Preguntas frecuentes
¿Puedo compartir publicaciones de cuentas privadas?
No. Solo puedes compartir en Stories publicaciones de cuentas públicas o de cuentas que te hayan mencionado explícitamente. Para cuentas privadas, necesitas permiso explícito del autor.
¿Cuántos reposts es demasiado?
No hay un número fijo, pero el UGC debe complementar tu contenido propio, no reemplazarlo. Una mezcla equilibrada podría ser un 20-30% de contenido compartido de clientes y el resto contenido propio del restaurante.
¿Debo pedir permiso siempre?
Para Stories: si el usuario tiene cuenta pública y te ha mencionado, Instagram considera implícito el permiso. Para publicaciones en el feed: pide siempre permiso explícito antes de repostear.