Het bedrijf Hero Content s.r.o., belastingnummer: 21318255, gevestigd te Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praag (hierna "Aanbieder", "wij", "ons" of "onze"), exploiteert de website herocontent.ai, de klantomgeving r.herocontent.ai en de HeroContent-apps voor Facebook en Instagram (hierna "Dienst").
Dit Privacybeleid informeert over de manier waarop wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen bij het gebruik van onze diensten.
Door gebruik te maken van de Dienst gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van gegevens in overeenstemming met dit beleid. Als u niet akkoord gaat met dit beleid, verzoeken wij u onze Dienst niet te gebruiken.
1. Verzameling en Gebruik van Informatie
Bij het gebruik van onze Dienst kunnen wij u verzoeken om bepaalde persoonsgegevens te verstrekken die kunnen worden gebruikt om contact met u op te nemen of u te identificeren. Deze gegevens kunnen onder andere het volgende omvatten:
- voor- en achternaam,
- e-mailadres,
- IP-adres en apparaat-ID's,
- gegevens over het gebruik van de dienst (bijv. activiteit, bekeken pagina's, bezoektijd).
Wij verzamelen deze gegevens voor de volgende doeleinden:
- het leveren en verbeteren van onze diensten,
- identificatie en communicatie met klanten,
- verwerking van bestellingen en betalingen,
- verzending van belangrijke informatie over de dienst,
- analyse en verbetering van de kwaliteit van de gebruikerservaring.
2. Loggegevens
Bij een bezoek aan onze website verzendt uw browser automatisch technische informatie ("Log Data"), die het volgende kan bevatten:
- IP-adres van uw apparaat,
- browsertype en -versie,
- bezochte pagina's, datum en tijd van bezoek, tijd doorgebracht op pagina's en andere statistieken.
Wij gebruiken deze informatie om het websiteverkeer te analyseren en de functionaliteit van de Dienst te verbeteren.
3. Cookies
Onze Dienst maakt gebruik van cookies - kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. Cookies helpen ons om verkeer te analyseren, content te personaliseren en de gebruikerservaring te verbeteren.
U kunt uw browser zo instellen dat alle cookies worden geweigerd of dat u wordt gewaarschuwd wanneer een cookie wordt verzonden. Als u ervoor kiest om cookies te weigeren, kunnen sommige delen van onze Dienst mogelijk niet goed functioneren.
Onze website gebruikt de Meta Pixel en vergelijkbare analysetools om bezoeken en de resultaten van onze advertenties te meten. U kunt deze cookies blokkeren in de instellingen van uw browser en in uw advertentievoorkeuren op Facebook beheren hoe Meta deze gegevens voor advertenties gebruikt.
4. Gegevens die wij ontvangen van Facebook en Instagram (Meta)
Wanneer u de Facebook-pagina en het Instagram-account van uw zaak koppelt aan HeroContent – via Facebook Login for Business of door HeroContent partnertoegang te geven in Meta Business Suite – ontvangen wij met uw toestemming de volgende gegevens van Meta Platforms:
- uw basisprofiel op Facebook: uw naam en een gebruikers-ID die specifiek is voor onze app,
- toegangstokens waarmee de Dienst kan werken met de pagina's en accounts die u hebt geselecteerd,
- de Facebook-pagina's en zakelijke Instagram-accounts die u beheert en wilt koppelen: hun namen, ID's en categorieën, uw rol daarin en het bedrijfsportfolio waartoe ze behoren,
- inhoud van de gekoppelde pagina en het Instagram-account: de posts, stories en reels die wij voor u publiceren en de posts die op het account zijn gepubliceerd, met hun bijschriften, links en publicatietijden,
- statistieken van de gekoppelde pagina, het Instagram-account en hun inhoud: bereik, weergaven, interacties, aantal volgers en geaggregeerde publieksgegevens (bijvoorbeeld leeftijdscategorie, geslacht of stad),
- voor advertenties die wij op uw verzoek voor uw zaak uitvoeren: campagne-instellingen en resultaten.
Wij ontvangen het aantal opmerkingen en reacties, niet de tekst ervan, en wij hebben nooit toegang tot privéberichten.
Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om de Dienst aan uw zaak te leveren: om de inhoud te publiceren die u hebt goedgekeurd, om uw inhoud te plannen en te verbeteren, om u de resultaten ervan te tonen, om de advertenties uit te voeren waarmee u hebt ingestemd, om een merk te informeren over de resultaten van zijn inhoud als uw zaak deelneemt aan een samenwerking met dat merk, en om u te ondersteunen.
Wij verkopen deze gegevens niet, gebruiken ze niet om advertentieprofielen op te bouwen en delen ze alleen met dienstverleners die ze namens ons en volgens onze instructies verwerken (zie artikel 5), met een merk aan wiens samenwerking uw zaak deelneemt (de resultaten van de inhoud van dat merk op uw accounts), of wanneer de wet dat vereist. Wij vragen u nooit om uw wachtwoord van Facebook of Instagram.
Hoe lang wij deze gegevens bewaren: zolang wij de Dienst voor uw zaak voorbereiden of leveren. Binnen 30 dagen na het einde van de samenwerking, of nadat een onboarding zonder samenwerking is afgesloten, verwijderen wij de toegangstokens en uw persoonsgegevens die wij van Meta hebben ontvangen (uw naam en gebruikers-ID). Toegangstokens van een koppeling die niet is voltooid, verwijderen wij binnen 90 dagen.
Statistieken over de resultaten van ons werk bewaren wij zolang wij ze nodig hebben voor rapportages aan merken waarmee uw zaak heeft samengewerkt en om vragen en claims over ons werk te behandelen; de resultaten van advertenties die wij hebben betaald, bewaren wij als boekhoudkundige gegevens gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.
5. Dienstverleners
Wij kunnen derden gebruiken (bijv. aanbieders van betalingsgateways, analyse- of communicatietools) die ons helpen bij het exploiteren van onze Dienst. Deze entiteiten hebben alleen toegang tot de persoonsgegevens die zij nodig hebben om hun taken uit te voeren, en zijn contractueel verplicht tot vertrouwelijkheid en bescherming van gegevens.
Hiertoe behoren aanbieders van cloudhosting, AI-diensten die ons helpen inhoud voor te bereiden en te controleren, betalingsverwerking en communicatiemiddelen.
6. Gegevensbeveiliging
De beveiliging van uw persoonsgegevens is belangrijk voor ons. Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang. Hoewel wij streven naar maximale bescherming, is geen enkele methode van gegevensoverdracht of elektronische opslag honderd procent veilig.
7. Overdracht naar het Buitenland
Uw persoonsgegevens kunnen worden overgedragen en opgeslagen op servers buiten het grondgebied van de Tsjechische Republiek of de Europese Unie, waar mogelijk andere wetten voor gegevensbescherming gelden. Door gebruik te maken van onze Dienst stemt u in met een dergelijke overdracht indien dit noodzakelijk is voor het functioneren van onze diensten (bijv. hosting, e-mail, analysetools).
8. Links naar Andere Websites
Onze Dienst kan links bevatten naar andere websites die niet door ons worden geëxploiteerd. Wij hebben geen controle over de inhoud of het privacybeleid van deze websites en zijn daar niet verantwoordelijk voor. Wij raden daarom aan om kennis te nemen van hun beleid.
9. Bescherming van Kinderen
Onze Dienst is niet bedoeld voor personen jonger dan 13 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als wij ontdekken dat wij per ongeluk gegevens van een kind jonger dan 13 jaar hebben verkregen, zullen wij deze onmiddellijk verwijderen.
10. Uw Rechten
In overeenstemming met de AVG (EU) 2016/679 heeft u de volgende rechten:
- recht op toegang tot persoonsgegevens,
- recht op rectificatie of verwijdering,
- recht om bezwaar te maken tegen verwerking,
- recht op beperking van verwerking,
- recht op gegevensoverdraagbaarheid,
- recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit (Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens van de Tsjechische Republiek, www.uoou.cz).
U kunt uw rechten uitoefenen per e-mail naar welcome@herocontent.ai.
11. Hoe u verwijdering van uw gegevens kunt aanvragen
U kunt ons op elk moment vragen uw persoonsgegevens en de gegevens die wij van Facebook en Instagram hebben ontvangen te verwijderen, op een van de volgende manieren:
- Facebook: open Instellingen en privacy → Instellingen → Zakelijke integraties (facebook.com/settings/?tab=business_tools) of Apps en websites (facebook.com/settings/?tab=applications), selecteer HeroContent, verwijder de app en verstuur het verzoek om uw gegevens te verwijderen.
- Instagram: open Instellingen en activiteit → Websitemachtigingen → Apps en websites (instagram.com/accounts/manage_access) en verwijder HeroContent.
- Meta Business Suite: als u HeroContent partnertoegang hebt gegeven, open dan Bedrijfsinstellingen → Partners, selecteer HeroContent en verwijder deze.
- E-mail: schrijf naar welcome@herocontent.ai met de naam van uw zaak en van de betreffende Facebook-pagina of het Instagram-account.
Wij bevestigen uw verzoek en voltooien de verwijdering binnen 30 dagen. Als wij wettelijk verplicht of gerechtigd zijn bepaalde gegevens te bewaren (bijvoorbeeld facturen of gegevens die nodig zijn om rechtsvorderingen in te stellen of te verdedigen), laten wij u weten om welke gegevens het gaat en waarom. Wanneer Meta ons een verwijderingsverzoek doorstuurt, verwijderen wij de bijbehorende gegevens zonder dat u contact met ons hoeft op te nemen. Houd er rekening mee dat wij na de verwijdering geen inhoud meer op uw accounts kunnen publiceren en niet meer over de resultaten ervan kunnen rapporteren.
12. Wijzigingen in Dit Beleid
Dit Beleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Wij zullen u op de hoogte stellen van wijzigingen door de nieuwe versie op deze pagina te publiceren. Wij raden aan om het beleid regelmatig te controleren. Wijzigingen worden van kracht op het moment van publicatie.
13. Wettelijke Naleving
Wij kunnen persoonsgegevens openbaar maken indien dit wettelijk vereist is of door een overheidsinstantie wordt verplicht, of indien dit noodzakelijk is om de rechten, eigendommen of veiligheid van de Aanbieder of gebruikers te beschermen.
14. Contact
Als u vragen heeft over dit Beleid, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: welcome@herocontent.ai
Adres: Hero Content s.r.o., Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praag, Tsjechische Republiek
Contact voor gegevensbescherming: Elisey Sviridov (welcome@herocontent.ai)
Beveiligingsproblemen: meld kwetsbaarheden in onze Dienst via welcome@herocontent.ai.