Términos de Servicio para Servicios de Marketing Proporcionados por Hero Content s.r.o.

1.1. Estos Términos de Servicio rigen la prestación de servicios de marketing por parte de Hero Content s.r.o., número de identificación fiscal: 21318255, domicilio social en Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praga, correo electrónico: welcome@herocontent.ai, registrada en el Tribunal Municipal de Praga (en adelante, el "Proveedor").

1.2. El cliente que solicita servicios de marketing del Proveedor confirma que ha leído y acepta estos Términos de Servicio (en adelante, el "Cliente").

2.1. El Proveedor se compromete a proporcionar al Cliente servicios de marketing en el alcance acordado entre las partes. El Cliente se compromete a pagar el precio acordado por estos servicios.

2.2. Los servicios incluyen especialmente:

• Creación y gestión de contenido para las redes sociales del Cliente (especialmente Instagram y Facebook),
• Preparación y publicación de publicaciones y Stories según el alcance acordado en la colaboración,
• Creación de videos cortos (Reels) a partir de materiales proporcionados o mediante herramientas de IA,
• Preparación y publicación de menús del día u otro contenido regular en formato gráfico,
• Gestión y configuración básica de campañas publicitarias (Meta Ads - Facebook, Instagram) enfocadas especialmente en alcance local,
• Propuesta y creación de plantillas gráficas y visuales para publicaciones,
• Comunicación y coordinación de la colaboración a través de canales acordados (por ejemplo, WhatsApp, correo electrónico),
• Informes regulares de resultados y recomendaciones para mejorar el rendimiento del perfil.

2.3. Todos los resultados mencionados anteriormente se crearán si el Cliente proporciona al Proveedor suficientes materiales (por ejemplo, fotografías, videos, información sobre oferta, menú, eventos o cambios). Si los materiales no se proporcionan, el Proveedor no está obligado a reemplazar los resultados con otras formas de contenido.

2.4. El número específico de publicaciones, Stories y otros resultados se determina según el alcance de colaboración acordado. A menos que las partes acuerden lo contrario, se aplica la siguiente estructura de precios y resultados estándar:

2.5. Los alcances y números mencionados anteriormente son orientativos y pueden variar según los materiales actuales, la estacionalidad o el acuerdo entre el Proveedor y el Cliente.

2.6. El Proveedor crea y publica contenido exclusivamente de acuerdo con los materiales e instrucciones proporcionados por el Cliente.

3.1. El Cliente está obligado a proporcionar al Proveedor la cooperación necesaria para la prestación de servicios, especialmente proporcionar acceso a cuentas de redes sociales, información, materiales y recursos (por ejemplo, fotografías, logotipo, textos, descripciones de menú, datos de la empresa).

En caso de que el Cliente no proporcione la cooperación necesaria y por esta razón no sea posible entregar los servicios en el alcance o calidad acordados, el Cliente no tiene derecho a un reembolso del precio ya pagado o parte del mismo.

3.2. El Proveedor presta servicios con cuidado profesional y según las instrucciones del Cliente. El Cliente reconoce que los resultados de las actividades de marketing no pueden garantizarse y dependen también de factores fuera del control del Proveedor (por ejemplo, algoritmos de plataformas, comportamiento de usuarios, influencias estacionales).

3.3. Si se crean obras protegidas por derechos de autor durante la prestación de servicios (por ejemplo, fotografías, videos, textos, gráficos, publicaciones en redes sociales u otros resultados), el Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, temporal y territorialmente ilimitada para su uso durante la colaboración. Después de finalizar la colaboración, el Cliente conserva los derechos sobre los resultados ya pagados.

El Proveedor transfiere al Cliente el derecho de utilizar estas obras para sus propios fines de marketing y promoción, en todas las formas y en todos los canales de comunicación donde hayan sido o puedan ser publicadas. El Cliente está autorizado a modificar, compartir o utilizar estas obras incluso después de finalizar la colaboración, si han sido totalmente pagadas.

4.1. El precio de los servicios se determina según la oferta, que se comunica al Cliente mediante comunicación telefónica y se confirma a través de la pasarela de pago. El precio está indicado en euros. El Proveedor no es sujeto de IVA, por lo que no se agrega IVA al precio.

4.2. El pago de los servicios se realiza por adelantado, mediante transferencia a la cuenta del Proveedor o a través de una pasarela de pago en línea.

4.3. Si el pago no se realiza a tiempo, el Proveedor no está obligado a proporcionar los servicios ni a iniciar un nuevo período de servicio.

4.4. Los servicios se proporcionan en forma de suscripción mensual. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, a más tardar el último día hábil antes de la renovación de la membresía mensual. La cancelación se puede realizar por correo electrónico o mensaje de WhatsApp a los contactos indicados en las disposiciones introductorias.

4.5. Si el Cliente finaliza la colaboración durante un período ya pagado, no tiene derecho a un reembolso de la parte proporcional del precio.

5.1. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información que se comuniquen en el marco de la colaboración y que tenga naturaleza confidencial.

5.2. Esta obligación persiste incluso después de finalizar la colaboración.

5.3. La confidencialidad no se aplica a información que:

• Sea de acceso público,
• Fuera conocida por la otra parte antes de ser comunicada,
• Fue obtenida de un tercero sin obligación de confidencialidad,
• Deba ser revelada por ley o por decisión de una autoridad pública.

6.1. El Proveedor es responsable de proporcionar servicios con cuidado profesional y en el alcance acordado.

6.2. El Proveedor no es responsable por daños directos o indirectos causados por los resultados de actividades de marketing, interrupciones técnicas de plataformas de terceros o cooperación insuficiente del Cliente.

7.1. La colaboración puede finalizarse en cualquier momento mediante aviso por escrito.

7.2. El aviso es efectivo a partir del primer día después de su entrega a la otra parte. Se considera entregado también el aviso enviado por correo electrónico o mediante WhatsApp.

8.1. Estos Términos de Servicio se rigen por el sistema legal de la República Checa, especialmente por la Ley No. 89/2012 Coll., Código Civil.

8.2. El Proveedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos términos de servicio. El Cliente será informado del cambio por correo electrónico u otro medio adecuado con al menos 7 días de anticipación antes de que el cambio entre en vigencia.