Hero Content s.r.o., número de identificación (IČO): 21318255, con domicilio social en Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praga (en adelante, el «Proveedor», «nosotros» o «nuestro»), gestiona el sitio web herocontent.ai, el área de clientes r.herocontent.ai y las aplicaciones de HeroContent para Facebook e Instagram (en adelante, el «Servicio»).
Esta Política de Privacidad le informa sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales cuando utiliza nuestros servicios.
Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de datos de conformidad con esta política. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice nuestro Servicio.
1. Recopilación y uso de la información
Al utilizar nuestro Servicio, podemos pedirle que nos facilite determinados datos personales que pueden utilizarse para contactarle o identificarle. Estos datos pueden incluir, entre otros:
- nombre y apellidos,
- dirección de correo electrónico,
- dirección IP e identificadores del dispositivo,
- datos sobre el uso del servicio (p. ej., actividad, páginas visitadas, hora de la visita).
Recopilamos estos datos con los siguientes fines:
- prestar y mejorar nuestros servicios,
- identificar a los clientes y comunicarnos con ellos,
- tramitar pedidos y pagos,
- enviar información importante sobre el servicio,
- analizar y mejorar la calidad de la experiencia del usuario.
2. Datos de registro
Cuando visita nuestro sitio web, su navegador envía automáticamente información técnica («Datos de registro»), que puede incluir:
- la dirección IP de su dispositivo,
- el tipo y la versión del navegador,
- las páginas visitadas, la fecha y la hora de la visita, el tiempo que pasa en las páginas y otras estadísticas.
Utilizamos esta información para analizar el tráfico del sitio web y mejorar el funcionamiento del Servicio.
3. Cookies
Nuestro Servicio utiliza cookies, pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Las cookies nos ayudan a analizar el tráfico, personalizar el contenido y mejorar la experiencia del usuario.
Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o le avise cuando se envíe una cookie. Si rechaza las cookies, es posible que algunas partes de nuestro Servicio no funcionen correctamente.
Nuestro sitio web utiliza el píxel de Meta y herramientas de análisis similares para medir las visitas y los resultados de nuestra publicidad. Puede bloquear estas cookies en la configuración de su navegador y gestionar cómo utiliza Meta estos datos para publicidad en sus preferencias de anuncios de Facebook.
4. Datos que recibimos de Facebook e Instagram (Meta)
Cuando conecta la página de Facebook y la cuenta de Instagram de su establecimiento con HeroContent –mediante Facebook Login for Business o concediendo a HeroContent acceso de socio en Meta Business Suite–, recibimos de Meta Platforms, con su permiso, los siguientes datos:
- los datos básicos de su perfil de Facebook: su nombre y un identificador de usuario específico de nuestra aplicación,
- tokens de acceso que permiten al Servicio actuar en las páginas y cuentas que ha seleccionado,
- las páginas de Facebook y las cuentas profesionales de Instagram que administra y decide conectar: sus nombres, identificadores y categorías, su función en ellas y la cartera comercial a la que pertenecen,
- el contenido de la página y de la cuenta de Instagram conectadas: las publicaciones, historias y reels que publicamos para usted y las publicaciones de la cuenta, con sus textos, enlaces y horas de publicación,
- las estadísticas de la página, de la cuenta de Instagram y de su contenido: alcance, visualizaciones, interacciones, número de seguidores y datos agregados de la audiencia (por ejemplo, franja de edad, sexo o ciudad),
- en el caso de la publicidad que gestionamos para su establecimiento a petición suya: la configuración y los resultados de las campañas.
Recibimos el número de comentarios y reacciones, no su texto, y nunca accedemos a los mensajes privados.
Utilizamos estos datos únicamente para prestar el Servicio a su establecimiento: para publicar el contenido que ha aprobado, planificar y mejorar su contenido, mostrarle sus resultados, gestionar la publicidad que ha acordado, informar a una marca de los resultados de su contenido si su establecimiento participa en una colaboración con ella, y para prestarle asistencia.
No vendemos estos datos, no los utilizamos para crear perfiles publicitarios y solo los compartimos con proveedores de servicios que los tratan en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones (véase el apartado 5), con una marca en cuya colaboración participa su establecimiento (los resultados del contenido de esa marca en sus cuentas) o cuando lo exija la ley. Nunca le pedimos su contraseña de Facebook ni de Instagram.
Cuánto tiempo conservamos estos datos: mientras preparamos o prestamos el Servicio a su establecimiento. En un plazo de 30 días tras la finalización de la colaboración, o tras el cierre de un proceso de alta sin colaboración, eliminamos los tokens de acceso y sus datos personales recibidos de Meta (su nombre y su identificador de usuario). Los tokens de acceso de una conexión que no se completó se eliminan en un plazo de 90 días.
Conservamos las estadísticas de los resultados de nuestro trabajo mientras las necesitemos para los informes a las marcas con las que ha colaborado su establecimiento y para atender preguntas y reclamaciones sobre nuestro trabajo, y los resultados de la publicidad que hemos pagado como registros contables durante el plazo que exige la ley.
5. Proveedores de servicios
Podemos recurrir a terceros (p. ej., proveedores de pasarelas de pago, herramientas de análisis o de comunicación) que nos ayudan a gestionar nuestro Servicio. Estos solo tienen acceso a los datos personales que necesitan estrictamente para realizar sus tareas y están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y a proteger los datos.
Entre ellos se incluyen proveedores de alojamiento en la nube, servicios de inteligencia artificial que nos ayudan a preparar y revisar contenido, procesamiento de pagos y herramientas de comunicación.
6. Seguridad de los datos
La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a pérdidas, usos indebidos o accesos no autorizados. Aunque procuramos la máxima protección, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100 % seguro.
7. Transferencias internacionales
Sus datos personales pueden transferirse y almacenarse en servidores situados fuera de la República Checa o de la Unión Europea, donde pueden aplicarse leyes de protección de datos diferentes. Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta dicha transferencia cuando sea necesaria para el funcionamiento de nuestros servicios (p. ej., alojamiento, correo electrónico, herramientas de análisis).
8. Enlaces a otros sitios web
Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no gestionamos nosotros. No tenemos control sobre su contenido ni sobre sus políticas de privacidad y no somos responsables de ellos. Por ello, le recomendamos que consulte sus políticas.
9. Protección de menores
Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos obtenido por error datos de un menor de 13 años, los eliminaremos de inmediato.
10. Sus derechos
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), usted tiene los siguientes derechos:
- derecho de acceso a sus datos personales,
- derecho de rectificación o supresión,
- derecho de oposición al tratamiento,
- derecho a la limitación del tratamiento,
- derecho a la portabilidad de los datos,
- derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Puede ejercer sus derechos enviándonos un correo electrónico a welcome@herocontent.ai.
11. Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Puede pedirnos en cualquier momento que eliminemos sus datos personales y los datos que hemos recibido de Facebook e Instagram, de cualquiera de las siguientes formas:
- Facebook: abra Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (facebook.com/settings/?tab=business_tools) o Aplicaciones y sitios web (facebook.com/settings/?tab=applications), seleccione HeroContent, elimínela y envíe la solicitud de eliminación de sus datos.
- Instagram: abra Configuración y actividad → Permisos de sitios web → Aplicaciones y sitios web (instagram.com/accounts/manage_access) y elimine HeroContent.
- Meta Business Suite: si ha concedido a HeroContent acceso de socio, abra Configuración del negocio → Socios, seleccione HeroContent y elimínelo.
- Correo electrónico: escriba a welcome@herocontent.ai indicando el nombre de su establecimiento y de la página de Facebook o la cuenta de Instagram de que se trate.
Confirmaremos su solicitud y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días. Si la ley nos obliga o nos autoriza a conservar determinados datos (por ejemplo, facturas o registros necesarios para formular o defender reclamaciones legales), le indicaremos qué datos y por qué. Cuando Meta nos remite una solicitud de eliminación, eliminamos los datos vinculados a ella sin que tenga que ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que, tras la eliminación, ya no podremos publicar contenido en sus cuentas ni informarle de sus resultados.
12. Cambios en esta política
Esta Política puede actualizarse periódicamente. Le informaremos de los cambios publicando la nueva versión en esta página. Le recomendamos que revise la política con regularidad. Los cambios entran en vigor en el momento de su publicación.
13. Cumplimiento legal
Podemos divulgar datos personales si así lo exige la ley o una autoridad pública, o si es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Proveedor o de los usuarios.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: welcome@herocontent.ai
Dirección: Hero Content s.r.o., Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praga, República Checa
Contacto de protección de datos: Elisey Sviridov (welcome@herocontent.ai)
Problemas de seguridad: comuníquenos cualquier vulnerabilidad de nuestro Servicio a welcome@herocontent.ai.