Η εταιρεία Hero Content s.r.o., με αριθμό μητρώου 21318255, με έδρα στην οδό Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Πράγα (εφεξής «Πάροχος», «εμείς» ή «μας»), λειτουργεί τον ιστότοπο herocontent.ai, την περιοχή πελατών r.herocontent.ai και τις εφαρμογές HeroContent για το Facebook και το Instagram (εφεξής η «Υπηρεσία»).
Αυτή η Πολιτική Απορρήτου σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας.
Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, συμφωνείτε με τη συλλογή και χρήση δεδομένων σύμφωνα με την παρούσα πολιτική. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτήν την πολιτική, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μας.
1. Συλλογή και Χρήση Πληροφοριών
Κατά τη χρήση της Υπηρεσίας μας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παρέχετε ορισμένα προσωπικά στοιχεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία ή την αναγνώρισή σας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:
- όνομα και επώνυμο,
- διεύθυνση email,
- διεύθυνση IP και αναγνωριστικά συσκευής,
- δεδομένα σχετικά με τη χρήση της υπηρεσίας (π.χ. δραστηριότητα, σελίδες που προβλήθηκαν, χρόνος επίσκεψης).
Συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες για τους σκοπούς:
- παροχής και βελτίωσης των υπηρεσιών μας,
- αναγνώρισης και επικοινωνίας με πελάτες,
- επεξεργασίας παραγγελιών και πληρωμών,
- αποστολής σημαντικών πληροφοριών σχετικά με την υπηρεσία,
- ανάλυσης και βελτίωσης της ποιότητας της εμπειρίας χρήστη.
2. Δεδομένα Καταγραφής
Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, το πρόγραμμα περιήγησής σας στέλνει αυτόματα τεχνικές πληροφορίες («Δεδομένα Καταγραφής»), οι οποίες μπορούν να περιλαμβάνουν:
- τη διεύθυνση IP της συσκευής σας,
- τύπο και έκδοση προγράμματος περιήγησης,
- σελίδες που επισκεφθήκατε, ημερομηνία και ώρα επίσκεψης, χρόνο που δαπανήθηκε σε σελίδες και άλλα στατιστικά στοιχεία.
Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για την ανάλυση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου και τη βελτίωση της λειτουργικότητας της Υπηρεσίας.
3. Cookies
Η Υπηρεσία μας χρησιμοποιεί cookies – μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή σας. Τα cookies μας βοηθούν να αναλύουμε την επισκεψιμότητα, να εξατομικεύουμε το περιεχόμενο και να βελτιώνουμε την εμπειρία χρήστη.
Μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας ώστε να απορρίπτει όλα τα cookies ή να σας ειδοποιεί όταν αποστέλλεται ένα cookie. Εάν επιλέξετε να απορρίψετε τα cookies, ορισμένα μέρη της Υπηρεσίας μας ενδέχεται να μη λειτουργούν σωστά.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί το Meta Pixel και παρόμοια εργαλεία ανάλυσης για τη μέτρηση των επισκέψεων και των αποτελεσμάτων της διαφήμισής μας. Μπορείτε να αποκλείσετε αυτά τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης και να διαχειριστείτε τον τρόπο με τον οποίο η Meta χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για διαφημίσεις στις προτιμήσεις διαφημίσεων του Facebook.
4. Δεδομένα που λαμβάνουμε από το Facebook και το Instagram (Meta)
Όταν συνδέετε τη σελίδα Facebook και τον λογαριασμό Instagram της επιχείρησής σας με το HeroContent – μέσω του Facebook Login for Business ή παρέχοντας στο HeroContent πρόσβαση συνεργάτη στο Meta Business Suite – λαμβάνουμε από τη Meta Platforms, με την άδειά σας, τα ακόλουθα δεδομένα:
- τα βασικά στοιχεία του προφίλ σας στο Facebook: το όνομά σας και ένα αναγνωριστικό χρήστη που αφορά αποκλειστικά την εφαρμογή μας,
- διακριτικά πρόσβασης (access tokens) που επιτρέπουν στην Υπηρεσία να ενεργεί στις σελίδες και στους λογαριασμούς που επιλέξατε,
- τις σελίδες Facebook και τους επαγγελματικούς λογαριασμούς Instagram που διαχειρίζεστε και επιλέγετε να συνδέσετε: τα ονόματα, τα αναγνωριστικά και τις κατηγορίες τους, τον ρόλο σας σε αυτούς και το επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο στο οποίο ανήκουν,
- το περιεχόμενο της συνδεδεμένης σελίδας και του λογαριασμού Instagram: τις αναρτήσεις, τα stories και τα reels που δημοσιεύουμε για εσάς και τις αναρτήσεις που δημοσιεύονται στον λογαριασμό, με τις λεζάντες, τους συνδέσμους και τον χρόνο δημοσίευσής τους,
- στατιστικά στοιχεία της συνδεδεμένης σελίδας, του λογαριασμού Instagram και του περιεχομένου τους: απήχηση, προβολές, αλληλεπιδράσεις, αριθμό ακολούθων και συγκεντρωτικά δεδομένα κοινού (για παράδειγμα ηλικιακό εύρος, φύλο ή πόλη),
- για τις διαφημίσεις που προβάλλουμε για την επιχείρησή σας κατόπιν αιτήματός σας: τις ρυθμίσεις και τα αποτελέσματα των καμπανιών.
Λαμβάνουμε τον αριθμό των σχολίων και των αντιδράσεων, όχι το κείμενό τους, και δεν έχουμε ποτέ πρόσβαση σε προσωπικά μηνύματα.
Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα αποκλειστικά για την παροχή της Υπηρεσίας στην επιχείρησή σας: για να δημοσιεύουμε το περιεχόμενο που έχετε εγκρίνει, να σχεδιάζουμε και να βελτιώνουμε το περιεχόμενό σας, να σας δείχνουμε τα αποτελέσματά του, να προβάλλουμε τις διαφημίσεις που έχετε συμφωνήσει, να ενημερώνουμε μια μάρκα για τα αποτελέσματα του περιεχομένου της, εάν η επιχείρησή σας συμμετέχει σε συνεργασία μαζί της, και για την υποστήριξή σας.
Δεν πωλούμε αυτά τα δεδομένα, δεν τα χρησιμοποιούμε για τη δημιουργία διαφημιστικών προφίλ και τα κοινοποιούμε μόνο στους παρόχους υπηρεσιών που τα επεξεργάζονται για λογαριασμό μας και σύμφωνα με τις οδηγίες μας (βλ. ενότητα 5), στη μάρκα με τη συνεργασία της οποίας συμμετέχει η επιχείρησή σας (τα αποτελέσματα του περιεχομένου της στους λογαριασμούς σας) ή όταν το απαιτεί ο νόμος. Δεν σας ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας στο Facebook ή στο Instagram.
Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα: όσο προετοιμάζουμε ή παρέχουμε την Υπηρεσία στην επιχείρησή σας. Εντός 30 ημερών από τη λήξη της συνεργασίας ή από το κλείσιμο της διαδικασίας ένταξης χωρίς συνεργασία, διαγράφουμε τα διακριτικά πρόσβασης και τα προσωπικά σας δεδομένα που λάβαμε από τη Meta (το όνομά σας και το αναγνωριστικό χρήστη). Τα διακριτικά πρόσβασης από μια σύνδεση που δεν ολοκληρώθηκε διαγράφονται εντός 90 ημερών.
Διατηρούμε τα στατιστικά στοιχεία των αποτελεσμάτων της εργασίας μας για όσο χρόνο τα χρειαζόμαστε για αναφορές προς μάρκες με τις οποίες συνεργάστηκε η επιχείρησή σας και για τον χειρισμό ερωτημάτων και αξιώσεων σχετικά με την εργασία μας, και τα αποτελέσματα των διαφημίσεων που πληρώσαμε ως λογιστικά αρχεία για το διάστημα που ορίζει ο νόμος.
5. Πάροχοι Υπηρεσιών
Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε τρίτα μέρη (π.χ. παρόχους πύλης πληρωμών, εργαλεία ανάλυσης ή επικοινωνίας) για να μας βοηθήσουν να λειτουργήσουμε την Υπηρεσία μας. Αυτές οι οντότητες έχουν πρόσβαση μόνο στα προσωπικά δεδομένα που απαιτούνται για την εκτέλεση των καθηκόντων τους και δεσμεύονται συμβατικά ως προς την εμπιστευτικότητα και την υποχρέωση προστασίας των δεδομένων.
Σε αυτούς περιλαμβάνονται πάροχοι φιλοξενίας στο cloud, υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης που μας βοηθούν να προετοιμάζουμε και να ελέγχουμε περιεχόμενο, επεξεργασίας πληρωμών και εργαλείων επικοινωνίας.
6. Ασφάλεια Δεδομένων
Η ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Λαμβάνουμε εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας από απώλεια, κακή χρήση ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Παρόλο που προσπαθούμε για μέγιστη προστασία, καμία μέθοδος μετάδοσης ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεδομένων δεν είναι 100% ασφαλής.
7. Διεθνής Μεταφορά
Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν και να αποθηκευτούν σε διακομιστές εκτός της Τσεχικής Δημοκρατίας ή της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί νόμοι προστασίας προσωπικών δεδομένων. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία μας, συναινείτε σε αυτή τη μεταφορά εάν είναι απαραίτητη για τη λειτουργία των υπηρεσιών μας (π.χ. φιλοξενία, email, εργαλεία ανάλυσης).
8. Σύνδεσμοι προς Άλλους Ιστότοπους
Η Υπηρεσία μας ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους που δεν λειτουργούνται από εμάς. Δεν έχουμε κανέναν έλεγχο επί του περιεχομένου ή των πολιτικών απορρήτου αυτών των ιστότοπων και δεν φέρουμε ευθύνη για αυτούς. Συνιστούμε να εξετάσετε τις πολιτικές τους.
9. Προστασία Ανηλίκων
Η Υπηρεσία μας δεν προορίζεται για άτομα κάτω των 13 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά. Εάν διαπιστώσουμε ότι λάβαμε κατά λάθος δεδομένα από παιδί κάτω των 13 ετών, θα τα διαγράψουμε αμέσως.
10. Τα Δικαιώματά Σας
Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΓΚΠΔ (ΕΕ) 2016/679, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
- δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα,
- δικαίωμα διόρθωσης ή διαγραφής,
- δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία,
- δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας,
- δικαίωμα φορητότητας δεδομένων,
- δικαίωμα καταγγελίας σε εποπτική αρχή.
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στέλνοντας email στο welcome@herocontent.ai.
11. Πώς να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας
Μπορείτε να ζητήσετε ανά πάσα στιγμή τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων και των δεδομένων που λάβαμε από το Facebook και το Instagram με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
- Facebook: ανοίξτε Ρυθμίσεις και απόρρητο → Ρυθμίσεις → Επιχειρηματικές ενοποιήσεις (facebook.com/settings/?tab=business_tools) ή Εφαρμογές και ιστότοποι (facebook.com/settings/?tab=applications), επιλέξτε HeroContent, αφαιρέστε την και στείλτε το αίτημα διαγραφής των δεδομένων σας.
- Instagram: ανοίξτε Ρυθμίσεις και δραστηριότητα → Άδειες ιστότοπων → Εφαρμογές και ιστότοποι (instagram.com/accounts/manage_access) και αφαιρέστε το HeroContent.
- Meta Business Suite: εάν έχετε παραχωρήσει στο HeroContent πρόσβαση συνεργάτη, ανοίξτε Ρυθμίσεις επιχείρησης → Συνεργάτες, επιλέξτε HeroContent και αφαιρέστε το.
- Email: γράψτε στο welcome@herocontent.ai αναφέροντας το όνομα της επιχείρησής σας και της σχετικής σελίδας Facebook ή του λογαριασμού Instagram.
Θα επιβεβαιώσουμε το αίτημά σας και θα ολοκληρώσουμε τη διαγραφή εντός 30 ημερών. Εάν υποχρεούμαστε ή δικαιούμαστε από τον νόμο να διατηρήσουμε ορισμένα δεδομένα (για παράδειγμα τιμολόγια ή αρχεία που απαιτούνται για τη θεμελίωση ή την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων), θα σας ενημερώσουμε ποια δεδομένα και για ποιο λόγο. Όταν η Meta μας διαβιβάζει αίτημα διαγραφής, διαγράφουμε τα σχετικά δεδομένα χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σημειώστε ότι μετά τη διαγραφή δεν μπορούμε πλέον να δημοσιεύουμε περιεχόμενο στους λογαριασμούς σας ούτε να σας ενημερώνουμε για τα αποτελέσματά τους.
12. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική
Η παρούσα Πολιτική ενδέχεται να ενημερώνεται κατά καιρούς. Θα σας ενημερώσουμε για τις αλλαγές δημοσιεύοντας τη νέα έκδοση σε αυτή τη σελίδα. Σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά την πολιτική. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευση.
13. Νομική Συμμόρφωση
Ενδέχεται να αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα εάν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή από δημόσια αρχή, ή εάν είναι απαραίτητο για την προστασία των δικαιωμάτων, της ιδιοκτησίας ή της ασφάλειας του Παρόχου ή των χρηστών.
14. Επικοινωνία
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Email: welcome@herocontent.ai
Διεύθυνση: Hero Content s.r.o., Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Πράγα, Τσεχική Δημοκρατία
Επαφή για την προστασία δεδομένων: Elisey Sviridov (welcome@herocontent.ai)
Ζητήματα ασφαλείας: αναφέρετε τυχόν ευπάθειες της Υπηρεσίας μας στο welcome@herocontent.ai.